En Pinka preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en las mejores condiciones. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos y qué considerar antes de comprar:
Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación y empaquetado es de 1 a 3 días hábiles (no incluye fines de semana ni días festivos).
Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, preventas o restocks internacionales, este plazo puede extenderse. En esos casos lo indicaremos en la descripción del producto o en comunicaciones por correo.
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería externas seleccionadas al finalizar la compra.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía para rastrearlo.
Pinka no tiene control directo sobre las rutas, tiempos, políticas internas ni decisiones operativas de las empresas de mensajería.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Pinka, como:
Saturación de paqueterías
Condiciones climáticas
Días festivos
Zonas extendidas o de difícil acceso
Retenciones aduanales (en envíos internacionales)
Pinka no garantiza fechas exactas de entrega y no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería o a causas de fuerza mayor.
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según:
Peso y volumen del paquete
Dirección de destino
El costo del envío no está incluido en el precio del producto, salvo que se indique explícitamente una promoción de “envío gratis”.
Es responsabilidad del cliente:
Proporcionar una dirección completa y correcta, así como todos los datos necesarios para contacto y entrega.
Verificar cuidadosamente sus datos antes de confirmar la compra.
Pinka no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones a origen cuando estos se deban a:
Errores en la dirección proporcionada por el cliente
Ausencia del destinatario en el domicilio
Negativa a recibir el paquete
En estos casos:
El cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío y embalaje, o
Podrá solicitar el reembolso del producto descontando gastos de envío y embalaje, conforme a los Términos y Condiciones.
Si un pedido:
No puede ser entregado por ausencia del destinatario
Es rechazado
No es reclamado en sucursal
Es devuelto a origen por datos incorrectos
Pinka podrá, a su discreción:
Reenviar el pedido (previo pago de un nuevo envío), o
Reembolsar el costo del producto descontando gastos de envío y manejo (solo si este fue devuelto).
Si tu pedido llega dañado:
Deberás notificarlo dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción.
Enviar un correo a [email protected] con:
Número de pedido
Fotografías claras del producto
Fotografías del empaque exterior e interior
Descripción del daño
Cada caso será evaluado conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones y a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.
Si la paquetería marca un pedido como “entregado”, pero el cliente indica no haberlo recibido:
El cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas naturales posteriores al estatus de entrega.
Pinka abrirá un reporte con la empresa de mensajería.
La resolución dependerá exclusivamente del dictamen de la paquetería.
Pinka no es responsable por robos, extravíos o entregas incorrectas cuando la empresa de mensajería confirme la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
Para cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a:
[email protected]
