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Términos y condiciones

Bienvenido(a) a la tienda en línea de Pinka. Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar una compra, aceptas quedar obligado(a) por los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te sugerimos no utilizar el sitio.

1. Identidad del responsable

Pinka es una distribuidora dedicada a la comercialización de libros, oráculos, tarots, juegos y productos de papelería.
Correo de contacto: [email protected]
Ciudad de operación: Ciudad de México, México.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada al realizar una compra.

  • No utilizar el sitio para fines ilícitos o no autorizados.

  • No intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad del sitio.

Pinka se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas y pedidos cuando detecte uso indebido, fraude o información falsa.

3. Productos

  • Las imágenes de los productos son ilustrativas; los colores, acabados o detalles pueden variar ligeramente según pantalla o lote de producción.

  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

  • En caso de agotarse un producto después de realizada la compra, Pinka se comunicará con el cliente para ofrecer reembolso, cambio o espera de reposición.

4. Precios

  • Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).

  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

  • El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.

  • Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan al finalizar la compra.

5. Pagos

Los pagos se procesan a través de plataformas externas seguras.

  • Pinka no almacena datos bancarios ni de tarjetas.

  • El pedido se procesará únicamente después de que el pago haya sido confirmado.

  • En caso de contracargos, disputas o fraudes, Pinka se reserva el derecho de suspender la cuenta del usuario y cancelar pedidos futuros.

6. Envíos

  • Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería externas, para mayor seguridad y rapidez.

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Pinka (clima, alta demanda, errores de mensajería, aduanas, etc.).

  • Pinka no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de paquetería.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como estar pendiente del seguimiento de su guía de envío. Cualquier indicación relevante para la entrega debe incluirse dentro de los campos de dirección junto con todos los datos necesarios. En caso de que el domicilio no cuente con timbre, el cliente deberá asegurarse de estar localizable en sitio.

  • Pinka no se hace responsable si la paquetería no logra concretar la entrega por falta de información, imposibilidad de contacto, acceso al domicilio, error en la dirección o ausencia del destinatario; en dichos casos, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

7. Entregas fallidas y pedidos no reclamados

  • Si un pedido es devuelto a origen por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, no reclamado, rechazo del paquete, no haber proporcionado número telefónico, entre otras), Pinka podrá:

  • Reenviar el pedido únicamente cuando haya sido devuelto a lugar de origen (previo pago de un nuevo envío y embalaje), o

  • Reembolsar el costo del producto descontando gastos de envío y embalaje (solo si este fue devuelto correctamente si haber llegado a sucursal).

  • En caso de que, por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, el envío quede disponible para recolección en una sucursal de la mensajería y no sea recogido, no aplicará reembolso, incluso si el paquete es retornado posteriormente al remitente. Ya que no nos es posible cubrir costos y demoras atribuibles a estos fallos.

8. Cancelaciones

  • No se aceptan cancelaciones, modificaciones ni reembolsos por errores del cliente al realizar la compra, cambios de opinión o selección incorrecta del producto.

  • Al completar la compra, el cliente reconoce y acepta los tiempos de entrega estimados y las condiciones de venta.

  • Únicamente se podrá evaluar una cancelación en casos excepcionales, como:

  • Imposibilidad de surtir el producto por parte de Pinka.

  • Retrasos extraordinarios fuera de lo razonable.

9. Cambios y devoluciones

En Pinka cuidamos la calidad y el embalaje de todos nuestros productos. Por la naturaleza de los artículos que comercializamos (libros, juegos, oráculos y papelería), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, errores del cliente al elegir el producto o mal uso del mismo.

Únicamente se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos verificables:

  • Error en el producto enviado (producto distinto al solicitado)

  • Producto defectuoso de origen

  • Producto dañado durante el envío (siempre que el daño sea atribuible al embalaje)

Condiciones obligatorias

Para que proceda cualquier cambio o devolución, el cliente deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Notificar el problema dentro de las 24 horas naturales posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a [email protected]

  • Incluir en su correo:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto recibido

  • Fotografías del empaque exterior e interior

  • Descripción detallada del problema

  • El producto deberá encontrarse:

  • Sin uso

  • En perfectas condiciones físicas

  • Con su empaque original

  • Sin marcas, golpes, humedad, dobleces, rayones o alteraciones

  • Pinka se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud cuando:

  • El daño sea consecuencia de mal uso, manipulación indebida, negligencia o descuido por parte del cliente.

  • El producto muestre señales de haber sido abierto, utilizado o alterado.

  • No se presenten evidencias suficientes para verificar el daño o error.

  • La solicitud se realice fuera del plazo establecido.

Procedimiento y resolución

Una vez recibida y validada la información:

  • Pinka evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • Si la reclamación es procedente, Pinka podrá ofrecer, a su discreción:

  • Reposición del producto (sujeto a disponibilidad)

  • Cambio por otro producto de valor equivalente

  • Reembolso parcial o total

Los gastos de envío por devoluciones solo serán cubiertos por Pinka cuando el error o daño sea comprobablemente imputable a Pinka.

Casos en los que NO aplica devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes supuestos:

  • Daños ocasionados por el cliente después de la entrega

  • Desgaste normal por uso

  • Golpes, caídas, humedad, exposición al sol, fuego o líquidos

  • Manipulación incorrecta del producto

  • Daños estéticos menores que no afecten la funcionalidad del producto

  • Diferencias mínimas de color, textura o acabado derivadas de pantallas o procesos de impresión

  • Paquetes abiertos sin evidencia clara de daño atribuible a Pinka

Rechazo de envíos devueltos sin autorización

Cualquier devolución enviada sin autorización previa por escrito de Pinka:

  • No será recibida.

  • No será reembolsada.

  • Podrá ser destruida o devuelta al remitente a su cargo.

10. Facturación

  • Si requieres factura, deberás solicitarla dentro de un plazo máximo de 3 días naturales posteriores a la compra, enviando un correo a [email protected] con tus datos fiscales completos y comprobante de pago.

  • En todos los casos, la solicitud deberá realizarse dentro del mismo mes de la compra, sin excepción.

  • La emisión de facturas se realiza únicamente en días hábiles (de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm).

  • Considera que las solicitudes enviadas al final del último día hábil del mes, o fuera de horario de atención, pueden no ser procesadas a tiempo. Por ello, te recomendamos solicitar tu factura con anticipación. 

  • No se emitirán facturas extemporáneas, ya que el proceso contable no se realiza en días inhábiles ni de forma inmediata.

11. Propiedad intelectual

  • Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, nombres comerciales) es propiedad de Pinka o se utiliza con autorización de sus titulares.

  • Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

Pinka no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio.

  • Interrupciones del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor.

  • Errores en información proporcionada por el cliente.

  • Actos u omisiones de las empresas de mensajería o plataformas de pago.

13. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros.
Pinka no es responsable por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios externos.

14. Modificaciones a los términos

Pinka se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes escribir a:
[email protected]